выпуск № 4 (39) - 2017    Тенденции и тренды

Без купюр. Безопасность как она есть

Тренд подготовки к спортивным событиям – безопасность гос-тей отелей. Об этом говорят, пишут, ради обсуждения этого вопроса собираются на конфе-ренции. За скобками остается только вопрос, что даже при соблюдении всех требований и рекомендаций компетентных органов отельер не всегда в состоянии защитить своего гостя. О практике обеспечения безопасности – Андрей Канорский, генеральный дирек-тор УК «Авант Групп».

П.О.: Андрей, говоря об обес-печении безопасности гостей…

А.К.: Сразу скажу, мы – за безопасность. Мы заботимся о наших гостях и делаем все необходимое для того, чтобы у нас они чувствовали себя комфортно и безопасно…
П.О.: Ни один отельер не скажет другого. Но все же – что делать необходимо, а без чего можно обойтись?
А.К.: Необходимо делать все, что прописано документами прямого действия. Иначе вы не сможете работать как отель – вас закроют. А говоря об оправданности… для

для себя мы сделали вывод, что система охранного видеонаблю-дения оказывается очень полезной.
П.О.: Например?
А.К.: Из практики: у гостя из номера пропал MacBook. По записям камер мы видим, как произошла кража: женщина, беременная, шла мимо номеров и хлопала по ручкам дверей. Найдя незапертый номер, на несколько секунд заглянула в него, но... 

События

Безопасность: платить или расплачиваться?

15 мая 2017 года в конгресс-центре гостиниц «Гамма», «Дельта» ТГК «Измайлово» состоится Нацио-нальная  конференция по вопросам обеспечения безопасности гости-ничных объектов.

Цель конференции – оптимизация взаимодействия средств размеще- 

ния и компетентных органов по вопросам обеспечения безо-пасности.

«Русское гостеприимство» на Дону

По рекомендации Правительства региона  продлены сроки приема заявок на участие в Национальной премии «Русское гостеприимство – 2017». Таким образом, официаль-ное подведение результатов состоится  в завершении июня.

«В настоящее время идет активный прием заявок, - отмечает Екатерина Шунина, генеральный директор Медиадома «Планета отелей», - и, 

несмотря на довольного горячее для сферы гостеприимства время – череда выставок и бизнес-мероприятий, - основной пул номинантов сформирован. Но для более полного охвата сферы гостеприимства региона мы продлили прием заявок до 30 апреля включительно».

Подробности – на официальном сайте Премии

La Atmosphere: абстрактная живопись, детская мода и благотворительность

21 марта, на площадке Crowne Plaza St. Petersburg Airport состо-ялось открытие выставки абстракт-ной интерьерной живописи россий-ских художников от московской 


галереи "АРТ ГНЕЗДО", допол-ненной авторскими текстиль-ными панно от декораторов Надежды Кузнецовой и Елены Березговой. Как сообщили устро-ители, это лишь первое из серии мероприятий, которые примет в своих стенах Crowne Plaza St. Petersburg Airport.

Витторио Перетто. Музыка пространства

Именно парк, окружающий загородный или resort-отель, способен не только создать правильное настроение у гостя, но и повлиять  на продвижение и финансовую успешность гостиницы. По крайней мере, так утверждает Витторио Перетто, извест-ный архитектор ландшафтов из Италии. Слово маэстро.

П.О.: Витторио, Вы – признанный гуру в оформлении ландшафтов. Какие задачи Вы и Ваши заказчики решаете оформлением садов и парков?

В.П.: Если говорить о частных проектах, задачи могут быть разные, но в целом – создать место, в котором человек мог бы отдыхать не только телом, но и душой. Если же говорить о парках и загородных отелях – как я понимаю, именно они интересны Вашим читателям – то здесь добавляются такие моменты, как усиление позитивного восприятия отеля гостем, создание у него нетускнеющего впечатления о месте отдыха, желания вернуться. И, конечно же, повышение уровня, в том числе и финансового, гостей отеля. Плюс – правильно созданный 

пейзаж служит хорошим инструментом продвижения: в красивом месте многие делают селфи, фото спутников и моментально выкладывают в соцсети. Получается как барабан – все, кто побывал у вас, «звучат» в сетях: как здесь интересно!

П.О.: Вы могли бы обозначить основные особенности работы с российскими заказчиками и проектами в России?
В.П.: Российские заказчики… часто это не просто богатые люди, но и...

Дайджест-news

Закон об обязательной классификации принят в первом чтении

24 марта Государственная Дума РФ в первом чтении приняла Законопроект об обязательной классификации средств размещения. Большинство депутатов (421 из 423 ) проголосовали «за».

По словам заместителя Министра культуры РФ...

Туристское будущее России 

В 2016 г. Москву посетили 17,5 млн. человек. Предстоящие спортивные события обещают значительно увеличить эту цифру, и не только в столице и городах ЧМ. По данным ЮНВТО, к 2020 году Россия войдет в десятку стран-лидеров по приему туристов. Ее доля на рынке туристических услуг составит 3% (47,1 млн. человек). На первом месте окажется Китай (8,7%), на втором – США (6,5%), а на третьем – Франция (5,9%). При этом именно в России туризм будет развиваться наиболее быстрыми темпами. К 2020 году количество въездных туристов в 1,5 раза превысит число выездных, а среднегодовое увеличение количества туристов составит 6,7%.Такие данные привел заместитель председателя комитета ГД...

Превратить ландшафт в пейзаж!

29 мая в конгресс-центре гостиниц «Гамма», «Дельта» ТГК «Измайлово» состоится мастер-класс известного итальянского архитектора ландшафтов  Витторио ПереттоВ ходе мастер-класса, ориентированного на ландшафтных архитекторов и дизайнеров, а также руководителей отелей...

Экспертный тур. Хаммамет

На российском MICE-рынке Хаммамет, как и Тунис, известен давно. Был. До 2015 года. И сейчас, через полтора года после известных событий, пытается снова привлечь российских гостей. В частно-сти, в последнюю неделю февраля состоялся пресс-тур, организованный Doris Voyages.

Программа поездки оказалась, с одной стороны, насыщенной, с другой – позволяющей осмыслить увиденное. Участники тура смогли оценить гостеприимство четырех отелей: La Badira, AlHambra Thalasso, Saphir Palace и Golden Tulip Taj Sultan, – посетить конгресс-центр «Медина» и отели «Медина Хамаммет», Golf Citrus 

Hammamet, а также винодельню Ceptunes, старый Хаммамет и Сиди-Бу-Саид, оценить кухню лучших туристских ресторанов.

Мы уже опубликовали на сайте  Медиадома материалы об отелях La BadiraAlHambra ThalassoSaphir Palace & Spa,  сейчас же постараемся передать общее впечатление от страны

и ее отелей, а также объектов туристского показа. Конечно же, с точки зрения их использования в программе делового мероприятия.

Куда везти? Отели
Гостиницы Хаммамета могут предложить любой уровень сервиса – от неплохого пятизвездного отеля, готового принять группу в 500-600 человек, организовать для нее конференцию (предоставить залы) либо тематическое мероприятие в стилизованном под берберский шатер помещении, до также пятизвездного, но высокоуровневого отеля, который сможет предо-ставить каждому из 200-250 гостей мероприятия персонализированный сервис. Конечно, звезды гостиницам присваиваются министерством

туризма Туниса, но при выборе отеля ими руководствоваться не стоит – как сервис в отеле, так и степень новизны помещений можно оценить по открытому ценнику на Букинге.

Инфраструктура многих отелей (как минимум, посещенных нами La Badira, AlHambra Thalasso, Saphir Palace и Golden Tulip Taj Sultan) позволяет принимать на достаточно высоком уровне крупные группы, при этом цены на размещение, питание и аренду залов в два-три раза ниже предложений столицы страны – Туниса.

ВАС ТАКЖЕ МОЖЕТ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ

Без купюр. Безопасность как она есть


...видимо, что-то помешало. Зайдя в другой номер, через несколько секунд вышла из него, но уже с чем-то под мышкой. По изображению полиция установила, кто она, и смогла вернуть украденное.

П.О.: То есть такая система окупается?

А.К.: Как  это можно перевести на язык экономики? У гостя украли MacBook, и с помощью камер его удалось вернуть. Что нужно принимать к расчету:  стоимость нового MacBook или с вычетом на амортизацию? Здесь важнее имиджевая составляющая, в смысле имущественной безопасности: если что-то происходит, а в гостинице говорят «не знаем», гость туда вряд ли вернется и молва о таком отеле пойдет – мол, там совсем не думают о безопасности. Давайте взвешенно смотреть на ситуацию. Происходит событие, классифицируемое УК как преступление. Гость, конечно же, возмущен, хотя он не передавал украденную вещь на ответственное хранение. Мы рассматриваем ситуацию как инцидент, произошедший на территории РФ. Поэтому все события развиваются так, как они

и должны развиваться в любой точке нашей страны. Полицию вызываем? Заявление писать будете? И тут половина людей, по тем или иным причинам, отказываются давать ход делу. Когда же мы вызываем полицию, мы стараемся оказать максимальное содействие органам. Но главное здесь – донести до гостя понимание, что не надо делать гостиницу крайней, не мы занимаемся организацией краж и произошедшее для нас такая же неприятность, как и для него.

Экономическую целесообразность мы можем рассчитывать, когда говорим о видеонаблюдении в зоне ресепшн, кассы ресторана, в загородном отеле – по периметру. Здесь камеры не столько позволяют оперативно расследовать совершившееся преступление, сколько служат сдерживающим фактором. И можно говорить, что благодаря, в том числе, и камерам, мы защищаем себя от возможной нечистоплотности персонала, проникновения недружественных личностей, контролируем уровень сервиса (т. к. процесс общения с гостем записывается, и сотрудники это знают), защищаем имущество отеля и наших гостей от интереса извне.

Камеры полезны также и в плане обеспечения физической безопасности – причинения ущерба человеком человеку. Как минимум, они помогут избежать длительного разбирательства, выявить зачинщика. Также и в случае конфликта гостя и обслуживающего персонала.

П.О.: Кстати, сейчас появились «умные» камеры: сообщающие о незапланированной активности в зонах наблюдения, обладающие функцией интеллектуального сканирования. По расчетам разработчиков, их использование позволяет существенно сократить персонал службы охраны…

А.К.: Возможно, это актуально для гигантских комплексов, но тоже под вопросом. Допустим, мы предоставляем гостю доступ в номер через интеллектуальное сканирование его лица. Но сможет ли система его идентифицировать, если он, даже не будем говорить – хорошо отдохнул, а просто надел бейсболку? Вопрос. Возможно, понадобится меньше операторов, наблюдающих за мониторами, чтобы отслеживать обстановку, но для небольшого комплекса достаточно одного оператора – меньше невозможно.

Если же говорить о том, чтобы отказаться от охранника в зоне входа и ресепшн (чаще он называется администратор) – то здесь никакое оборудование не заменит присутствия спокойного, корректного и чаще всего, достаточно массивного человека. В небольших и средних гостиницах такого человека достаточно одного в смену. Ведь в случае нештатной ситуации, сколько бы девушка-администратор не нажимала 

тревожную кнопку, вряд ли раньше, чем через 300 секунд, кто-то приедет. За это время произойти может многое. А присутствие мужчины-администратора, хотя мы понимаем, что лезть на пули и чудеса кунг-фу демонстрировать он не будет, служит сдерживающим фактором.

Плюс такой аспект, о котором обычно не говорят, – услуги профессионалок. Гость не может заказать эту услугу на ресепшн априори, поскольку ни один отель ее не оказывает. Но потребность, когда она существует, все равно будет удовлетворена, и здесь охранник сможет выступить демпферным фактором или хотя бы придать этому процессу безопасный характер, выводя отель из этих взаимоотношений.

П.О.: В чем основная проблема создания системы безопасности в отеле?

А.К.: Единственный вопрос, который возникает, – это деньги, которые ты готов потратить. При желании можно создать такую систему, что и Пентагон позавидует. Вопрос только в финансировании.

П.О.: А как определить границу достаточности?

А.К.: Только через правильное планирование и бюджетирование. И расчет потенциальных рисков. Безопасность – это всегда предупреждение форс-мажора. Может, вы счастливый человек и ваше предприятие никогда ничего не коснется. Это как с воровством имущества из номеров гостями: нужно ли содержать специального человека, который будет принимать номера при выезде или стоит смириться с тем, что время от времени из номеров будет что-то пропадать? Что для вашего отеля правильнее и менее затратно? Границу достаточности при создании системы безопасности каждый определяет сам. Не забывая требований закона и аксиомы, что безопасность гостя всегда должна быть на первом месте.

П.О.: Андрей, какой самый сложный случай по безопасности был у Вас на практике?

А.К.: Когда что-то украли, мы говорим, что это ЧП. Но если гостю нанесли физический вред, никакая кража с этим в сравнение не идет. Страшно, когда человек нападает на человека. 

В этом году мы под роспись вернули одному гостю неиспользованные средства, но вынудили его в присутствии охранника собрать вещи и покинуть отель. Наши гости – сообщество единомышленников. Все они хотят активно проводить свой отпуск, в частности, осваивая водные виды спорта – виндсерфинг, вейк, кайт. И вот вечером, когда люди отдыхали в бич-баре, один из гостей просто подходит к другому и сильно бьет его в лицо. Все к этому явно не были готовы – ситуация же не предполагает какой-либо внешней агрессии, это не темный переулок в криминальном квартале. Человек приехал отдыхать, заплатил деньги, и получает перелом носа.

Мы сделали все возможное, администратор буквально через несколько секунд остановил конфликт… Страшно, когда эдакий Брейвик заезжает в отель, и мы можем на это только отреагировать, но никак не предупредить. И честно говоря, я не знаю, какими мерами или средствами безопасности можно защитить гостей от подобных ситуаций.

ВАС ТАКЖЕ МОЖЕТ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ

Витторио Перетто. Музыка пространства

В.П.: Российские заказчики… часто это не просто богатые люди, но и умницы, замечательные люди, имеющие чувство прекрасного. Работать с ними непросто, но интересно. Я получил огромное удовольствие от работы с Аркадием Новиковым над парком его виллы Фортанелле. Впрочем, ее давно уже все называют виллой Новикова.
Если же говорить о проектах в России, то сложно выделить общую особенность. Что общего у природы Сочи и Ульяновска, к примеру? Разный климат, разные растения… Смотрите – для Тосканы мы используем более четырех тысяч видов растений. А для средней полосы России подходит порядка тысячи видов, которые хорошо себя здесь чувствуют.

П.О.: Витторио, а насколько Вам интересно работать с отелями?

В.П.: Очень интересно. Сейчас в России появилось много гостиниц хорошего уровня, и когда достойный отель окружает хороший парк с прекрасными видами, это не только дарит гостям незабываемые впечатления, но и повышает уровень 

клиентов, приезжающих в гостиницу. И когда довольный клиент спрашивает, кто это создал, кто архитектор парка, – для меня это прекрасная реклама. К примеру, две недели назад состоялось открытие нового парка, который я создавал в Grand Hotel Villa Castagnola в Лугано.

П.О.: В чем специфика работы с отелями, на Ваш взгляд?

В.П.: Гостиницы, как правило, стремятся к тому, чтобы люди получали удовольствие от пребывания в них. И здесь очень  важен пейзаж, ландшафт. Ухоженное, ограненное, доведенное до совершенства пространство с красивыми, правильно подобранными растениями влияет как на тело, так и на душу человека.

Если мы говорим о загородном отеле, ему нужно хорошо выглядеть всегда –  летом и осенью, зимой и весной. Соответственно, необходимо решение, которое будет работать все четыре сезона. Создать прекрасный вид на летний сезон несложно – все цветет, прекрасные ароматы, чудесные виды природы. К существующим растениям легко добавить сезонные – герань, лаванду. А для зимних видов необходимы другие решения: к примеру, поиграть с ландшафтом, с рельефом.

Вот, например, концепт для Барвихи. При работе над ним я старался думать, как многие российские художники, например, Кандинский. Зима – самый долгий сезон. В природе вокруг очень много вертикальных линий (зимний березовый лес), одна горизонтальная – линия  горизонта и падающий снег, лучи солнца, которые создают наклонные линии. С этим я решил играть.

Концепт пейзажа зима – организовать графический элемент, который будет запоминаться людям, побуждать их фотографировать его и делиться этим с другими (как я уже упоминал, сейчас почти все фото попадают в социальные сети, усиливая узнаваемость конкретного места).

Самое главное для гостиницы – создать настроение. Иногда для этого достаточно добавить звук. Музыка – универсальный язык. Разные поколения, разные люди, слушая музыку, понимают друг друга. Более того, музыкальные элементы, вплетенные в оформление парка, открывают широкие перспективы перед архитектором. Можно, например, встроить в парк амфитеатром площадку для концертов, спектаклей, каких-либо активностей. Это могут быть и занятия йогой, и конференция, и мастер-классы.

В одном из своих концептов я взял пьесу  Бетховена и записал ее в парке деревьями: нота «до» – это яблоня,  «ре» – липа  и так далее. В своей работе я часто использую специальные колонки – они не требуют кабеля (заряжаются через солнечные панели, управляются через блютуз с мобильного телефона). Когда звук дополняет элементы ландшафта – получается фантастический эффект!

Кто-то скажет, что это мелочь… но, как еще два тысячелетия назад сказал Гай Саллюстий Крипс, «Nam concordia parvae res crescunt, discordia maximae dilabuntur» («В гармонии даже незначительные вещи приобретают значимость, в то время как в противоречии даже самые великие вещи блекнут»).

П.О.: Италия, Сочи, Крым – это всегда много солнца. Москва, Санкт-Петербург – солнца намного меньше, серые дни. Как бороться с серостью при создании ландшафта?

В.П.: Посмотрите на Россию в целом. Холодная страна, но при этом сколько красивых видов, насколько прекрасная здесь природа! В своей работе я ищу вдохновения именно в природных видах того места, где расположен объект – загородный отель, вилла, дача. Поэтому, работая в Сочи, я отталкиваюсь от тех пейзажей, которые есть там, работая в других городах, – от местных пейзажей. Например, отель в Ульяновске. На создание концепта меня вдохновил рисунок коры березы – бересты. Фото – потом картина ландшафта – и результат. Черные линии стали камнем, белая зона – газоном. Березы, отель, озеро, сад...

Идеи я получаю непосредственно на месте. Конечно же, это не просто копирование увиденного, – но именно на основе природы, через определенную трансформацию мы получаем воплощение увиденного в проект. Именно поэтому каждый проект уникален – это наша концепция, наш дух, наш опыт... 

И нет смысла копировать то, что сделано в соседнем отеле или городе – для вашего места, возможно, лучше подойдет что-то другое. Если же идти по пути копирования – вы все равно будете только номером два.

Я создаю не просто сад, для которого подбираются растения по температуре, солнцу или затененности – для этого достаточно технических параметров. Нет. Здесь должна быть душа. И тогда проект «заиграет» – и в солнечные, и в пасмурные дни.  


П.О.: Витторио, в прошлом году Вы были членом жюри московского фестиваля «Сады и люди». Что Вы можете сказать о ландшафтном дизайне в России?

В.П.: Я увидел много интересных решений. Меня очень впечатлила композиция «Метаморфозы дерева в саду», удостоенная золотой медали. Архитекторы  Анна Лозинская и Анаит Акопян смогли создать атмосферу, в которой хочется быть. Оазис среди суеты – хочется остановиться и передохнуть. Более того, меня приятно удивил уровень российских питомников растений. Для своих проектов в России я раньше использовал растения из зарубежных питомников, но сейчас буду использовать только местные.

П.О.: Витторио, а над каким проектом Вы работаете сейчас?

В.П.: Сейчас я подготавливаю концепт для Пушкинского музея. За основу взята картина Яна Янса ван дер Хейдена «Голландский садик (поместье Спрейтенбург)» 1670 года.  Вот ее визуализация и станет основой парка при музее.

ВАС ТАКЖЕ МОЖЕТ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ

Экспертный тур. Хаммамет

Когда везти? Низкий сезон

Перед определением дат особой привлекательности Хаммамета как площадки проведения мероприятий стоит оговорить один немаловажный момент – управляющие гостиницами никогда не озвучивают собственную статистику. В целом все, что можно услышать от них о загрузке, сводится к следующему: в сезон (с мая по середину октября) загрузка хорошая. В другое время – низкая, но ведь это же – не сезон. Насколько востребованы конференц-залы? Да, в них проходят мероприятия. Насколько часто? По запросу: сообщите необходимую дату, и мы сможем для вас все организовать.

Тем не менее, картина получается следующая: конец весны – лето – начало осени как загрузка, так и ценник будут высокими. В остальное же время низкая загрузка позволяет рассчитывать на привлекательные цены на аренду площадки.

Чем развлечь? Гольф и Сиди-Бу-Саид

В окрестностях Хаммамета (в пределах 15 минут езды из любого отеля) находятся два гольф-клуба. Мы посетили один из них – Golf Citrus Hammamet – настоящую жемчужину побережья, оценив Yasmine Golf Club из окна автобуса. Оба клуба спроектированы калифорнийским архитектором Рональдом Фрэмом. Golf Citrus принимает у себя чемпионаты, в том числе, и международные, поэтому посещение клуба станет достойным включением в любое мероприятие.

О ценах говорить не будем: тенденция озвучена, остальное – вопрос переговоров.

Прекрасным включением в программу мероприятия может стать и посещение Сиди-Бу-Саида – сказочного города на побережье Средиземного моря. В 1920 году «отцы города» приняли запрет на строительство современных зданий, а также требование к внешнему виду новых построек: никакого модерна, белые стены, синие (голубые) двери и окна. Поэтому Сиди-Бу-Саид смог сохранить свой исторический облик, и под ярким солнцем Средиземноморье производит впечатление застывшей картины. Город входит в список объектов всемирного наследия ЮНЕСКО.

Чем кормить?

Конечно же, морепродуктами. И сырами, которые в России стали реже встречаться из-за санкций. Не претендуя на полноту, могу порекомендовать рестораны Adra (в «Бадире»), La Bella Marina и Le Barberous (Хаммамет) и Dar Zarrouk (Сиди-Бу-Саид).

С кем работать?

Контакты всех предприятий, которые мы посетили, есть в свободном доступе. Но отмечу: работа напрямую, на мой взгляд, имеет ряд недостатков. Тунис – это Восток. Люди живут в своем ритме, думают свои мысли, и вопрос, будут они с вами «дружить» или нет, для меня, по крайней мере, не очевиден.

Поэтому как один из вариантов организации мероприятия я рекомендую компанию Doris Voyages. Почему?

Заместитель генерального директора компании, Мохамеда Амина Бен Захра (Mohamed Amine Ben Zahra),  Наталия Шлейникова – наш человек. В смысле – прекрасно понимает, что нужно россиянам за рубежом, и прекрасно знает местную специфику.

Во время тура было видно уважительное отношение руководителей принимающих отелей и ресторанов к представителям Doris Voyages.

Достойный бекграунд: с 2010 года компанией Doris Voyages было реализовано более 750 проектов с количеством участников от 5 до 10 тысяч человек. В мероприятиях участвовали представители 15 стран мира. Среди заказчиков – Oriflaime, L’Oreal, Teen Spirit, Handikap International  и другие международные компании.  

В апреле 2015 года в Тунисе проходила съемка  программы «Орел и Решка», которую подготовила команда Doris Voyages.

Впрочем, выбор за вами, уважаемые читатели.

 Ваш Сергей ШУНИН

Медиадом «Планета отелей» выражает искреннюю благодарность 

Мохамеду Амину Бен Захра, агентство Doris Voyages;

Наталье Шлейниковой, Doris Voyages 

ВАС ТАКЖЕ МОЖЕТ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ

Журнал зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77-61047 от 05.03.2015 г.

Учредитель: Шунин С.А. Издатель: ООО «Планета отелей».

За сведения, опубликованные в журнале, редакция ответственности не несет. При использовании материалов гиперссылка на материал обязательна.

«ПЛАНЕТА ОТЕЛЕЙ. Тенденции. Менеджмент. Инвестиции» № 4 (39) 2017

 http://www.hotelsinfoclub.ru/ 

НАД ЖУРНАЛОМ РАБОТАЛИ:

Главный редактор: Сергей Шунин 

hotelsmedia@mail.ru, 

shunins@yandex.ru, +7 926 203 62 22

Редактор: Рина Орлова

Обозреватель: Андрей Алексеев

Клиентский отдел: Галина Федоровна Рабеева

Консультант: Наталия Зайцева, д.э.н., проф.

Рекламный отдел: hotelsmedia@mail.ru

Корректор: Лев Зелексон